O EaseChat unifica as conversas de WhatsApp, Instagram Direct e Messenger em uma única plataforma, para que a recepção, as reservas e o comercial do hotel atendam com histórico, contexto e divisão clara de trabalho.
O EaseChat é uma plataforma web de atendimento para hotéis e pousadas. Ele conecta as contas de mensagem que o hotel já usa — WhatsApp Business, Instagram Direct, Messenger e um webchat no site de reservas — e entrega todas as conversas em uma única interface, sem que a equipe precise alternar entre aplicativos ou dividir um celular na recepção.
A conexão é sempre iniciada pelo próprio hotel, dentro da plataforma, e pode ser revogada por ele a qualquer momento. O EaseChat não acessa contas sem consentimento e não usa os dados das conversas para nenhuma finalidade além de exibi-las e permitir que a equipe do hotel responda.
Todas as mensagens dos canais conectados em uma lista única, com histórico completo por hóspede, independentemente do canal em que ele escreveu.
Recepção, reservas e comercial trabalham na mesma conta do hotel. As conversas são atribuídas, transferidas entre turnos e organizadas em filas, sem duas pessoas respondendo o mesmo hóspede.
O hóspede que perguntou pela diária no Instagram e confirmou a reserva no WhatsApp chega ao atendente com todo o contexto anterior visível.
O fluxo abaixo é exatamente o que o responsável pelo hotel percorre para conectar os canais. Nenhuma etapa ocorre fora da presença e do consentimento de quem administra a conta comercial do hotel.
Dentro do EaseChat, o responsável pelo hotel clica em “Conectar Facebook/Instagram”. A ação abre o Facebook Login for Business, hospedado pela Meta.
No próprio fluxo da Meta, ele seleciona quais Páginas do Facebook e contas profissionais do Instagram do hotel deseja liberar. Somente os ativos selecionados ficam acessíveis ao app.
A plataforma exibe os ativos retornados pela Meta para que o hotel confirme, de forma explícita, quais entram em operação no EaseChat.
O app se inscreve nos webhooks da Página (mensagens, postbacks e confirmações de leitura) e do Instagram (mensagens). A partir daí, as mensagens dos hóspedes aparecem na caixa de entrada e podem ser respondidas pela equipe do hotel.
Atendimento a partir do número comercial do hotel, com histórico por hóspede e múltiplos atendentes.
Dúvidas sobre diárias, fotos e disponibilidade que chegam pelo perfil do hotel, na mesma caixa de entrada.
Conversas das Páginas do Facebook do hotel autorizadas durante o login.
Widget no site de reservas do hotel, com as mesmas filas e atendentes dos demais canais.
Hotéis, pousadas, resorts e redes de hospedagem que recebem um volume relevante de mensagens de hóspedes e precisam de mais de uma pessoa respondendo, em turnos diferentes, sem perder o histórico.
Dúvidas sobre disponibilidade, tarifas, políticas e formas de pagamento respondidas rápido, no canal em que o hóspede já está.
Pedidos de recepção, horários de café, transfer e solicitações de quarto tratados pela equipe de plantão, com a conversa passando de turno em turno.
Retorno de contato, itens esquecidos e novas reservas com o histórico completo do hóspede já disponível para quem atende.
O acesso nasce de uma autorização explícita do responsável pela conta comercial do hotel e pode ser revogado a qualquer momento — no EaseChat ou nas configurações da Meta.
Todo o tráfego usa HTTPS/TLS. Tokens de acesso são armazenados de forma criptografada e nunca são expostos na interface.
Cada hotel enxerga apenas as próprias conversas. O acesso interno é limitado ao necessário para suporte técnico, mediante solicitação do hotel.
Atendemos pedidos de acesso, correção e exclusão de dados pessoais de hóspedes previstos na LGPD, pelo canal de contato indicado nesta página.
Um hóspede. Uma conversa. Uma equipe inteira atendendo.